设计思考是一个挣扎的过程，很多时候我们面临的挑战都超越了设计本身。

找到意图和价值观就是一件困难的事，这也是设计师责任重大的第一步。简单来说，这就是确定「想要的到底是什么」。这种选择可能是理念上的，更可能是商业和经济上的。它不仅关注产品要给受众转达一种怎样的价值，更关注产品能否在革新与传统中得到平衡，能否在当下面世、获得推广，而不至于胎死腹中。产品所持的价值观不会是单一的，而很有可能是多样且互相矛盾的。设计要在这些意图和价值的边际上摸索、寻找平衡，就跟走钢丝一样。意图和价值观会无形地铭刻在每一个细节上，而在一开始找到它们就是一件无比纠结的事。

资源的平衡也是极度重要的。设备的屏幕是有限的，用户的认知资源是有限的，对市场的预期和了解是有限的，时间是有限的，开发能力是有限的，所有这一切决定了设计活动必然是在各种资源的限制中挣扎。如何通过组织、取舍而化繁为简？如何在优雅的形式中获取内容的完整？从这一点上，设计师会像个商人，每个设计决策就像一笔投资，都会有风险和机会成本。而对于风险和成本的评估，则又是一个重要的议题。

设计师会经历理性与感觉的交替、模糊。一个产品除了要有用（useful）、可用（usable），还应该令人愉悦（pleasurable）。对于前两者，我们需要的是理性的分析、决策；而对于后者，则需要想象和感受，就像 Alan Cooper 说的：「交互设计师需要具备凭空想象复杂行为的能力。」这需要两种思考方式的切换。一个好的设计师需要有推理和分析的能力，还需要想象力和同理心，以及对这个世界是如何运作的基本常识。可惜的是，我们经常会陷入无尽的纯逻辑的辩驳中（而且基本是没有对错也没有结果的），而忽略了感受。况且，「对这个世界是如何运作的基本常识」在设计师中还是一种很稀缺的东西呢。

设计是一种「专业化的通用活动」，于是我们需要各个领域的知识。设计师不可能将自己限定在一个方向、只做一类产品，现实迟早会逼迫自己去面对那些曾经一无所知的领域。一个理想中的设计师，应该能够解决任何领域的问题，应该能够改善这个世界的任何一个方面，应该是一个无限制的探索者和终身学习者。设计师不应拒绝了解商业，不应拒绝了解经济，不应拒绝了解技术，不应拒绝了解营销。可惜的是，设计师们总是采用一种「防守」的姿态，「保护」自己的设计不受商业、营销的「侵扰」，而不是去理解它们。这是一件危险并且没有意义的事。

在设计中，最容易感受到的是「迷失」，是从头到尾的选择困难，是在意图与意图之间、资源与资源之间、意识与意识之间的左右摇摆。但是从个人的角度来看，设计思考的价值是巨大的：

• 在确定意图，寻找价值观的过程中，我们能发现做哪些事是有价值的，能发现大众的想法和诉求，能看到愿景和趋势；
• 在资源的平衡中，我们能够从冗长的 list 中发现真正重要的事，能够充分配置资源以达到最优的效能，同时满足各方诉求；
• 充分使用理性与感觉，能让人获得一种奇特的视角，发现事物的细节中蕴含的价值，在头脑中搭建出一个世界应有的、合理的样子；
• 通过各个领域的涉猎，我们有了全局观，于是能够意识到我们的目标并不满足于一个「好看」或「好用」的产品，而是（从全局来看）各方面都好的一整件事情。

当设计思考的意义不局限与设计本身，整件事情就会变成一种令人享受的探索过程。

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